Política de reembolso e devoluções

1. Insatisfação com o Produto: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), se você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, não será possível solicitar a desistência da compra. Ressaltamos que apenas devoluções por defeitos de fabricação ou insatisfação genuína serão aceitas. Todas as solicitações de devolução devem ser fundamentadas em razões legítimas. Para que sua devolução seja considerada, você deve apresentar comprovações adequadas, que incluem:

• Imagens: Fotos claras do produto, mostrando qualquer defeito ou problema.
• Vídeos: Um vídeo curto demonstrando a falha do produto, se aplicável.
• Relatório Detalhado: Um relato explicativo que descreva claramente o motivo da solicitação, incluindo como e quando o problema foi identificado.
• Recusa de Devoluções: Devoluções que não atendam a essas condições ou que sejam solicitadas após o prazo estipulado serão automaticamente recusadas.

2. Produto com Defeito: Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você pode solicitar a devolução de um produto com defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a solicitação será considerada como mau uso e, portanto, não será válida. Para garantir um processo justo e transparente, as seguintes diretrizes são estabelecidas:

Comunicação Imediata

• Prazo de Comunicação: Você deve comunicar nossa Central de Atendimento dentro de 24 horas após o recebimento, caso identifique um defeito evidente.

O que é Considerado Defeito Técnico?

Defeitos técnicos são falhas que comprometem o funcionamento adequado do produto, incluindo:

• Lentes danificadas: Arranhões, trincas ou quebras que afetem a qualidade da imagem.
• Problemas de funcionamento: O projetor não liga, não projeta imagem, apresenta erros frequentes ou falhas nos componentes eletrônicos.
• Defeitos de fabricação: Falhas originadas no processo de fabricação do produto.

Documentação Necessária

Para que sua solicitação de devolução seja processada, você deverá apresentar as seguintes comprovações:

• Imagens: Fotos nítidas do produto e da embalagem original, evidenciando o defeito identificado ou danos visíveis na embalagem que possam estar relacionados ao problema.
• Vídeos: Um vídeo curto demonstrando o funcionamento inadequado do produto, se aplicável.
• Relatório Detalhado: Um relato explicativo que descreva: o problema identificado; como e quando o defeito foi percebido; qualquer tentativa de resolução ou uso do produto após a identificação do problema.

O que NÃO é Aceito?

Para assegurar um ambiente de compras justo, não aceitaremos devoluções sob as seguintes circunstâncias:

• Arrependimento de Compra: Solicitações feitas por mudança de ideia ou insatisfação não justificada (ex.: “não gostei”, “não era o que esperava”) não serão aceitas após a entrega.

Mau Uso: Danos causados pelo uso inadequado do produto, incluindo:

• Danos por quedas, impactos ou uso em condições inadequadas (ex.: ambientes com umidade excessiva, sujeira).
• Uso de acessórios não compatíveis que causem danos ao produto.
• Modificações não autorizadas no produto, como desmontagem ou tentativas de conserto não profissionais.

Recusa de Solicitações

• Prazo Limite: Solicitações feitas após os 30 dias corridos do recebimento não serão aceitas e serão consideradas como resultado de mau uso.
• Análise de Uso: Se a comunicação sobre o defeito não ocorrer dentro do prazo de 24 horas, consideraremos que o problema foi causado por mau uso ou manipulação inadequada, resultando na recusa da devolução.
• Condições de Aceitação: Produtos que não apresentem evidências claras de defeitos ou cujas solicitações não sejam acompanhadas da documentação adequada também serão automaticamente recusadas.

Importante

Nosso compromisso é garantir um ambiente de compras seguro e justo para todos. Solicitações de devolução que não cumpram os critérios estabelecidos ou que apresentem indícios de má-fé serão rigorosamente monitoradas. Qualquer tentativa de fraude resultará na recusa da devolução e na suspensão de futuras transações em nosso site.

O primeiro passo para a troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@meuprojetor.com. Nossa equipe fornecerá orientações detalhadas sobre como proceder.

Priorizamos a satisfação de nossos clientes, mas também nos comprometemos a garantir um processo de devolução justo e transparente. Portanto, estabelecemos as seguintes diretrizes para a devolução de produtos:

1. Condições do Produto:

• O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem quaisquer marcas de uso, incluindo riscos, manchas ou sinais de manuseio que não sejam decorrentes do recebimento.

2. Embalagem Original:

• A embalagem original deve ser mantida intacta e o produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo a embalagem dos correios e a etiqueta.
• Importante: Devoluções que não atenderem a essas condições não serão aceitas. Produtos danificados ou que não possuam a embalagem original serão automaticamente desqualificados para reembolso ou troca.

3. Processo de Análise:

• Após o recebimento do pacote, nossa equipe técnica realizará uma análise minuciosa do produto. Esta inspeção verificará se o item atende a todas as condições de devolução estipuladas.
• Prazo: Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da devolução, com base nos resultados da inspeção. O produto será inspecionado quanto à sua condição, integridade e conformidade com as diretrizes de devolução.

4. Opções Após Análise:

Após a confirmação de que o produto está em conformidade com as condições de devolução, você poderá optar por:

• Troca: Escolher qualquer outro produto disponível em nosso estoque, com valor equivalente ou superior. Caso opte por um produto de valor superior, será necessário pagar a diferença de preço.
• Importante: O processo de troca será semelhante ao de uma nova compra, incluindo os prazos de entrega e processamento.
• Restituição: Receber o reembolso do valor pago.
• Importante: O valor do frete não será reembolsado, exceto em casos de defeitos de fabricação comprovados.

5. Processamento de Restituições:

• Prazo para Reembolso: O reembolso será processado em até 30 dias úteis, conforme as políticas da bandeira do cartão de crédito utilizado na compra. Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado na mesma conta de origem em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Importante: O cliente deve estar ciente de que não receberá o reembolso no mesmo dia da solicitação. O prazo para a devolução do valor pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.

Agradecemos por escolher o Meu Projetor. Para garantir a melhor experiência possível e um ambiente de compras seguro e justo, pedimos a sua atenção para as seguintes diretrizes:

1. Devoluções Justificadas: Solicitações de devolução devem ser fundamentadas em insatisfação legítima ou em defeitos de fabricação, será necessário apresentar comprovações adequadas, imagens, vídeos e um relatório detalhado sobre o motivo da solicitação. Devoluções baseadas em insatisfação não justificada poderão ser recusadas.

2. Conformidade com as Condições: Todos os produtos devolvidos devem atender às condições estabelecidas em nossa política. Produtos que não cumprirem essas condições não serão aceitos para devolução ou troca.

3. Monitoramento de Atividades Suspeitas: Qualquer comportamento que sugira má-fé, como tentativas de devolução de produtos fora dos critérios de aceitação ou solicitações repetidas sem justificativa válida, será rigorosamente monitorado.

4. Medidas Contra Fraude: Ações que apresentem indícios de fraude poderão resultar em advertências ou até mesmo no bloqueio de acesso ao nosso site. A integridade das transações é uma prioridade.

5. Compromisso com a Transparência: Mantemos um compromisso com a transparência em todas as nossas transações. Qualquer dúvida ou preocupação pode ser esclarecida através de nossa Central de Atendimento.

6. Respeito Mútuo: Esperamos que todos os nossos clientes mantenham um comportamento respeitoso e honesto durante o processo de compra e devolução.

7. Nosso objetivo é proteger os interesses de todos os nossos clientes e garantir um ambiente de compras confiável e agradável. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração.